Politique d’expédition
1. Champ d’application
Cozydesignhub (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons sont actuellement disponibles en France, dans les zones desservies par nos services de transport. Elles ne sont pas proposées vers des destinations situées en dehors de la France.
La livraison couvre notamment la France métropolitaine, y compris l’Île-de-France, l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Provence-Alpes-Côte d’Azur, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, la Bretagne, la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, le Centre-Val de Loire, les Pays de la Loire et la Corse, sous réserve des conditions de transport applicables.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison avec droits acquittés). Les montants indiqués lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les frais liés aux formalités nécessaires lorsqu’ils sont applicables.
Aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé à la livraison lorsque les conditions indiquées lors de la commande sont respectées.
Pour les commandes d’un montant compris entre 0 € et 148,99 €, les frais de livraison sont de 6,59 €. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 149 €, la livraison est sans frais dans les zones éligibles.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
La préparation est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contraintes logistiques, des procédures administratives ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Transporteurs
Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés pour assurer l’acheminement des commandes vers l’adresse indiquée lors de l’achat.
Selon la commande, la destination et les conditions logistiques, la livraison peut notamment être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition afin de permettre le suivi de la livraison.
5. Réception des commandes
Il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception. En cas de dommage apparent ou d’anomalie, nous vous conseillons de conserver les éléments utiles à l’examen de la situation, notamment des photographies du colis et du produit.
Tout problème constaté à la réception doit être signalé à notre service client dans un délai de 48 heures après réception afin de faciliter son traitement.
Lorsque l’adresse ou les coordonnées fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les frais supplémentaires éventuellement occasionnés par une modification de la livraison peuvent rester à la charge de l’utilisateur.
6. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise dès que possible après la confirmation du paiement.
Il est recommandé d’effectuer la demande dans les 48 heures suivant la validation de la commande afin de permettre son traitement avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. L’utilisateur peut alors contacter notre service client afin d’examiner les possibilités de retour conformément aux conditions applicables.
7. Droit de retour
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.
En complément de ce délai légal, une demande de retour peut être présentée dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités relatives aux retours, notamment la procédure et les conditions applicables, sont précisées dans la politique dédiée.
8. Protection des données personnelles
Pour traiter les commandes et assurer leur livraison, nous collectons les informations nécessaires, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de contribuer à la sécurité et à la confidentialité des informations traitées.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, une commande ou son suivi, vous pouvez contacter notre service client.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 13580 Newton Ct, Broomfield, CO 80020, États-Unis
E-mail du service client : info@cozydesignhub.com
Téléphone du service client : +1 (845) 518-9628
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).