Politique d’expédition

1. Champ d’application

Cozydesignhub (ci-après « nous ») propose des services de livraison pour les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement pour les adresses situées en France. Nous ne proposons pas de service de livraison vers des destinations situées en dehors de la France.

Les zones desservies comprennent notamment la France métropolitaine, incluant les régions telles que l’Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Bretagne, Normandie, Hauts-de-France, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Centre-Val de Loire, Pays de la Loire et Corse, sous réserve des conditions applicables aux services de transport utilisés.

Les commandes sont préparées selon les informations fournies lors de l’achat, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires au traitement de la commande.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison avec droits acquittés). Les montants affichés comprennent la TVA applicable ainsi que les frais liés aux formalités nécessaires lorsque ceux-ci sont applicables.

Lors de la réception de la commande, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé lorsque les conditions prévues lors de l’achat sont respectées.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour une commande comprise entre 0 € et 148,99 € : les frais de livraison sont de 6,59 €.

• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 149 € : la livraison est proposée sans frais dans les zones françaises éligibles.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande afin de permettre une information claire sur le montant total à régler.

3. Préparation des commandes et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes validées après cet horaire sont habituellement traitées à partir du prochain jour ouvré.

La préparation de la commande est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment les procédures administratives applicables, les conditions météorologiques, la disponibilité des services logistiques et les conditions de transport liées à chaque destination.

4. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel à des services de transport spécialisés afin d’assurer l’acheminement des commandes vers l’adresse indiquée lors de l’achat.

Selon les caractéristiques de la commande, la destination et les conditions logistiques disponibles, les livraisons peuvent notamment être prises en charge par DHL, UPS ou FedEx.

Les informations relatives au suivi de livraison peuvent être communiquées après l’expédition lorsque les données nécessaires sont disponibles.

5. Réception des marchandises et signalement des problèmes

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage avant l’ouverture du produit.

En cas de dommage visible ou d’anomalie constatée, il est conseillé de conserver les éléments permettant de décrire la situation, notamment des photographies du colis ou des produits concernés.

Toute situation liée à un problème de réception doit être signalée à notre service client dans un délai de 48 heures après réception afin de faciliter l’examen de la demande.

Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou que les informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, les frais supplémentaires éventuels liés à la modification du transport peuvent rester à la charge de l’utilisateur.

6. Modification ou annulation d’une commande

Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation peuvent être transmises dès que possible après la confirmation du paiement.

Il est recommandé d’effectuer cette demande dans un délai de 48 heures après validation de la commande afin de faciliter son traitement avant la préparation logistique.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable en raison de l’avancement du traitement. Dans ce cas, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’examiner les possibilités de retour conformément aux conditions applicables.

7. Droit de retour

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

En complément de ce délai légal, nous permettons également de demander un retour dans un délai prolongé de 35 jours calendaires après réception du produit selon les conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

Les modalités relatives aux conditions applicables, aux étapes de demande et au traitement des retours sont précisées dans la politique dédiée.

8. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes et de la livraison, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion des achats, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable dans l’Union européenne.

Nous mettons en place des mesures adaptées, notamment des dispositifs de protection des accès et des mesures techniques destinées à contribuer à la sécurité et à la confidentialité des informations traitées.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, les commandes ou le suivi d’un dossier, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 13580 Newton Ct, Broomfield, CO 80020, États-Unis
E-mail du service client : info@cozydesignhub.com
Téléphone du service client : +1 (845) 518-9628

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).