1. Conditions d’annulation de commande
Cozydesignhub (ci-après « nous ») permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande selon l’état d’avancement de son traitement.
Une demande d’annulation peut être effectuée pour une commande qui n’a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible en raison du traitement logistique en cours. Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du produit puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Pour plus d’informations concernant les demandes après réception du produit, veuillez consulter notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
2. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les informations à transmettre peuvent notamment comprendre :
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Le numéro de commande ;
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Le justificatif de paiement ;
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Les informations permettant d’identifier la commande concernée.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires.
Après analyse de la demande, nous informons l’utilisateur du résultat du traitement et, lorsque l’annulation est acceptée, nous procédons aux étapes nécessaires concernant le remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation de commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai de réception dépend du traitement effectué par la banque ou l’organisme de paiement concerné.
Le délai estimé de réception du remboursement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de permettre la vérification de la situation.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Déclaration relative aux responsabilités
Nous traitons les demandes d’annulation avec attention afin d’apporter une réponse adaptée à chaque situation.
Les principes suivants peuvent notamment être pris en compte :
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Les demandes reçues avant l’expédition sont examinées afin de faciliter leur traitement lorsque les conditions applicables le permettent ;
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Les informations fournies lors de la demande permettent d’assurer un suivi plus précis de la commande concernée ;
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Lorsque l’annulation est acceptée, les démarches nécessaires au remboursement sont engagées selon les modalités prévues ;
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Les situations particulières liées au traitement d’une commande peuvent faire l’objet d’un examen individuel ;
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Notre service client reste disponible pour accompagner les utilisateurs concernant les questions relatives aux commandes et aux remboursements.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
L’exercice de ce droit permet au consommateur de demander le retour du produit conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour connaître les modalités relatives aux demandes de retour, aux étapes à suivre et aux conditions associées, veuillez consulter notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les remboursements ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 13580 Newton Ct, Broomfield, CO 80020, États-Unis
E-mail du service client : info@cozydesignhub.com
Téléphone du service client : +1 (845) 518-9628
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).