Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Cozydesignhub (ci-après « nous ») permet aux consommateurs d’exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut également être effectuée dans un délai de 40 jours calendaires après la réception du produit.

Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative :

  • Produit reçu présentant un défaut affectant son utilisation normale ;

  • Produit endommagé constaté lors de la réception ou présentant des traces liées au transport ;

  • Produit reçu ne correspondant pas aux informations indiquées dans la commande ;

  • Produit livré avec des éléments manquants nécessaires à son utilisation ;

  • Erreur constatée dans la préparation ou l’envoi de la commande ;

  • Problème lié à l’état général ou à la qualité du produit après réception ;

  • Toute autre situation nécessitant une vérification par notre service client.

Les consommateurs peuvent également effectuer une demande de retour ou d’échange sans avoir à fournir de motif particulier conformément aux règles applicables.

Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valide du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions spécifiques s’appliquent, celles-ci seront prises en compte conformément aux règles en vigueur.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@cozydesignhub.com ou par téléphone au +1 (845) 518-9628 afin de nous transmettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que les éléments utiles à l’analyse de la situation, notamment des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

  2. Notre équipe examine généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires. Si la demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.

  3. Le produit devra être envoyé à l’adresse de retour indiquée par nos services. Nous vous invitons à conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.

  4. Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état ainsi que des éléments liés à votre demande. Lorsque la situation est confirmée, nous organiserons le remboursement correspondant ou l’expédition du produit de remplacement selon la solution applicable.

3. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.

Le délai estimé de réception du remboursement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier la situation.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition d’un nouveau produit après échange

Dans le cadre d’un échange accepté, nous préparons l’expédition du nouveau produit après confirmation de la demande et après les étapes nécessaires au traitement du retour lorsque cela est applicable.

La préparation du nouvel envoi est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange. Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés selon les conditions de transport applicables.

Après expédition, un e-mail contenant les informations relatives à la commande, le numéro de commande et les informations du transporteur peut être envoyé afin de faciliter le suivi.

L’état de la commande peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que le numéro de commande correspondant.

5. Règles concernant les frais de retour et d’échange

Dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais liés au retour du produit peuvent être pris en charge par l’acheteur conformément aux règles applicables.

Lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit lui-même, tel qu’un défaut constaté ou une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.

Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.

À l’exception des frais de retour liés aux demandes sans motif particulier, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou frais administratif n’est appliqué pour une procédure de retour ou d’échange validée.

6. Déclaration relative aux responsabilités

Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange avec attention afin d’apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.

Les principes suivants peuvent notamment être pris en compte :

  • Les demandes liées à un problème concernant le produit, la livraison ou la préparation de la commande font l’objet d’une analyse individuelle ;

  • Les informations transmises par l’utilisateur permettent de mieux comprendre la situation et de faciliter le traitement de la demande ;

  • Lorsque la situation relève de notre responsabilité après vérification, nous recherchons une solution appropriée conformément aux conditions applicables ;

  • Les étapes de retour et d’échange sont organisées afin de permettre un suivi clair entre la demande initiale et sa résolution ;

  • Nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs pendant le traitement de leur demande.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 13580 Newton Ct, Broomfield, CO 80020, États-Unis
E-mail du service client : info@cozydesignhub.com
Téléphone du service client : +1 (845) 518-9628

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).