1. Conditions de remboursement
Cozydesignhub (ci-après « nous ») procède au remboursement lorsque la demande correspond aux conditions applicables prévues dans nos politiques relatives aux commandes, aux retours et aux échanges.
Le remboursement peut notamment être initié dans les situations suivantes :
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Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée conformément aux conditions applicables ;
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Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est validée après examen des informations fournies ;
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Lorsque les conditions nécessaires au remboursement sont confirmées après vérification de la situation.
Une fois l’éligibilité au remboursement confirmée, nous traitons la demande dans les meilleurs délais conformément aux modalités applicables.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.
Le délai estimé de réception du remboursement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous invitons les utilisateurs à contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.
3. Traitement des problèmes liés aux remboursements
En cas de difficulté concernant un remboursement, nous recommandons de vérifier les informations relatives au moyen de paiement utilisé lors de la commande ainsi que les délais habituels de traitement bancaire.
Si le montant remboursé n’est pas visible après le délai prévu, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant le numéro de commande, les informations de paiement concernées et tout élément utile permettant l’examen de la situation.
Nous analysons la demande et fournissons les informations nécessaires concernant l’état du traitement du remboursement.
4. Déclaration relative aux responsabilités
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de remboursement et veillons à fournir des informations claires concernant les différentes étapes applicables.
Les principes suivants peuvent notamment être pris en compte :
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Les demandes de remboursement sont examinées selon les informations disponibles et les conditions applicables à chaque situation ;
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Les remboursements validés sont traités selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
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Les délais d’apparition des fonds peuvent dépendre des procédures internes des établissements bancaires concernés ;
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Nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs en cas de question ou de difficulté liée au traitement d’un remboursement ;
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Les informations fournies par l’utilisateur permettent de faciliter la vérification et le suivi de la demande.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant les remboursements, les commandes ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 13580 Newton Ct, Broomfield, CO 80020, États-Unis
E-mail du service client : info@cozydesignhub.com
Téléphone du service client : +1 (845) 518-9628
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).