1. Conditions de retour et d’échange
Cozydesignhub (ci-après « nous ») permet aux consommateurs d’exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
En complément de ce délai légal, toute demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les demandes peuvent notamment concerner un produit défectueux, endommagé lors du transport, non conforme à la commande, incomplet, expédié par erreur ou présentant un problème d’état ou de qualité. Toute autre situation peut également faire l’objet d’un examen par notre service client.
Conformément aux règles applicables, une demande de retour peut également être effectuée sans motif particulier.
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@cozydesignhub.com ou par téléphone au +1 (845) 518-9628. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant d’examiner la situation, notamment des photos ou vidéos.
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des informations nécessaires. En cas d’acceptation, nous vous communiquons les instructions ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée par nos services. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture de la procédure.
À réception du produit retourné, nous vérifions son état et les éléments relatifs à la demande. Selon la situation, le remboursement ou l’expédition d’un produit de remplacement est ensuite organisé.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et crédité sur le compte associé à la carte concernée, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement. Le remboursement est généralement visible dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Si le montant n’apparaît pas à l’issue de ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Expédition d’un nouveau produit après échange
Lorsqu’un échange est accepté, l’expédition du produit de remplacement est préparée après confirmation de la demande et, lorsque cela est applicable, après réception et vérification du produit retourné.
La préparation du nouvel envoi intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange. Le délai estimé de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrés selon les conditions de transport applicables.
Après expédition, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées par e-mail, notamment le numéro de commande et les informations du transporteur.
Le suivi peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone utilisé lors de la commande et du numéro de commande correspondant.
5. Frais de retour et d’échange
Pour une demande de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte d’un problème imputable au produit ou à la préparation de la commande, notamment en cas de défaut ou d’erreur d’expédition, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
À l’exception des éventuels frais de retour applicables aux demandes sans motif particulier, aucun frais supplémentaire de traitement ou frais administratif n’est appliqué lorsqu’une procédure de retour ou d’échange est validée.
6. Responsabilités et traitement des demandes
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée à la situation.
Les informations fournies lors de la demande permettent de vérifier les circonstances et de déterminer les modalités applicables. Lorsque la situation relève de notre responsabilité après vérification, une solution appropriée est proposée conformément aux conditions applicables.
Nous organisons les différentes étapes de la procédure afin d’assurer un suivi clair de la demande jusqu’à sa résolution et restons disponibles pour toute assistance nécessaire pendant son traitement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse : 13580 Newton Ct, Broomfield, CO 80020, États-Unis
E-mail du service client : info@cozydesignhub.com
Téléphone du service client : +1 (845) 518-9628
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).